الشروط والأحكام

تشكّل هذه الشروط، إلى جانب أي قواعد أو سياسات إضافية منشورة على الموقع الإلكتروني، الاتفاقية الكاملة التي تحكم استخدامك لموقعنا وخدماتنا. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط من وقت لآخر دون إشعار مسبق من خلال تحديثها على الموقع الإلكتروني. وبإتمامك لأي طلب، فإنك توافق على أحدث نسخة منها. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى الامتناع عن استخدام الموقع الإلكتروني.

للوصول إلى الموقع الإلكتروني واستخدامه لتقديم الطلبات، يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل، وقادراً على إجراء المدفوعات القانونية، وراغباً في الالتزام بهذه الشروط.

لشراء أي خدمة، يجب أن يكون لديك حساب، ويمكن إنشاؤه عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن جميع المعلومات المقدَّمة دقيقة ومحدّثة وكاملة. لن يطلب ممثلونا كلمة مرورك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني مطلقاً. التسجيل غير متاح للكيانات التجارية.

يمكن حجز مواعيد الخدمات مثل إصلاح الأحذية وإصلاح الجلود أو التنظيف من خلال نظامنا الإلكتروني. يُرجى التأكد من دقة واكتمال جميع التفاصيل. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي حجز وفقاً لتقديرنا.

بتقديمك لأي طلب، فإنك توافق على شراء الخدمات المحددة بالسعر المعروض، بما يشمل رسوم التوصيل والضرائب والرسوم الجمركية المطبَّقة. نحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي طلب. لا تُعتبر القطع المضافة إلى سلتك محجوزة إلا بعد إتمام الدفع.

يُرسَل إشعار استلام عبر البريد الإلكتروني عند استلام الطلب، ويُقدَّم التأكيد عند الشحن أو عند إشعار الجاهزية. تخضع الموافقة على الطلب لتقديرنا وحدنا.

نقبل المدفوعات التي تُعالَج بأمان عبر Stripe، والتي تدعم Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover وGoogle Pay وApple Pay من بين وسائل أخرى. يُطلَب الدفع عند تقديم الطلب أو الحجز. لا نقوم بتخزين معلومات البطاقة أو بيعها أو مشاركتها إلا عبر بوابة الدفع الآمنة الخاصة بنا، التي تستخدم تشفير SSL.

تُعرَض الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بالمعدّل السائد في تاريخ الطلب، إضافة إلى رسوم الاستلام والتسليم المطبَّقة. تُدمَج هذه الرسوم ضمن سعر الخدمة المعروض بحيث تكون التكلفة الكاملة ظاهرة قبل إتمام الطلب.

في حال الحاجة إلى إعادة تسعير، سيتم إبلاغك، ويمكنك قبول السعر المُعدَّل أو إلغاء الطلب لاسترداد كامل المبلغ. للتواصل مع خدمة العملاء عبر info@frshr.ae أو +971 55 993 8800. تقتصر الرموز الترويجية عادةً على رمز واحد لكل طلب، ولا يمكن دمجها أو تحويلها.

نقدّم خدمات إصلاح الأحذية وإصلاح الجلود والترميم والتنظيف، ويجوز لنا تعديل هذه الخدمات أو تعليقها أو إيقافها دون إشعار مسبق. يتوفر الاستلام والتوصيل للعناوين ضمن المناطق المحددة، من الساعة 8:00 صباحاً حتى 9:00 مساءً، على مدار أيام الأسبوع السبعة، ضمن نوافذ زمنية مدتها ساعتان تُرتَّب بعد تقديم الطلب وإتمام الدفع. يمكن جدولة الاستلام في نفس اليوم أو قبل ذلك بما يصل إلى 30 يوماً؛ ويتم التوصيل في يوم اكتمال العمل أو خلال ما يصل إلى 30 يوماً بعده.

تُقدَّم المدد الزمنية التقديرية عند إتمام الطلب. لا نتحمّل أي مسؤولية عن العيوب المتأصلة مثل البقع الدائمة أو الخدوش أو فقدان اللون الناتج عن عمر الخامة. لا نضمن نتائج التنظيف أو الصباغة، بما في ذلك المطابقة الدقيقة للون، ونسعى دائماً لتحقيق أفضل نتيجة ممكنة. يُرجى عدم إرفاق أي مقتنيات ثمينة. وبتسليمك القطع، فإنك تؤكد ملكيتها أو حصولك على تفويض بشأنها.

تقتصر مسؤوليتنا عن أي ضرر يحدث أثناء وجود القطعة في عهدتنا على عشرة أضعاف تكلفة الخدمة أو مبلغ 10,000 درهم إماراتي، أيهما أقل، ما لم يُتفَق على خلاف ذلك كتابياً. يجب تقديم أي شكوى خلال 48 ساعة من استلام القطعة.

يجب استلام القطع خلال شهر واحد من إشعار الجاهزية، وإلا فسيتم نقلها إلى مستودع تخزين خارجي على مسؤوليتك الخاصة. تبدأ رسوم التخزين بواقع 500 درهم إماراتي لكل قطعة شهرياً بعد مرور شهرين. سنحاول التواصل معك عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. وبعد مرور ستة أشهر، يجوز التخلص من القطع دون أي مسؤولية علينا. وتسقط جميع المطالبات بعد مرور 90 يوماً.

الإلغاء أو التعديل مجاني قبل وصول الطلب إلى حالة "قيد المعالجة"، باستثناء أي رسوم استلام مستحقة. لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء المعالجة أو الشروع في العمل.

عند الموافقة، يغطي الاسترداد كامل تكلفة الخدمة مخصوماً منها تكلفة التوصيل. ويُصرَف استرداد كامل في حال عدم إتمام التوصيل خلال 30 يوماً. ولا نتحمّل مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا.

يجوز لنا عرض القطع التي تم إصلاحها أو تنظيفها على منصات التواصل الاجتماعي، شريطة ألا تكون قابلة للتعريف أو ذات طابع شخصي، ما لم تختر عدم الموافقة عبر مراسلتنا بالبريد الإلكتروني.

يُعَد جميع محتوى الموقع الإلكتروني، بما يشمل النصوص والصور والشعارات والعناصر الرسومية، ملكاً لنا ومحمياً بموجب حقوق النشر وغيرها من حقوق الملكية الفكرية. يجوز إنشاء نسخة واحدة للعرض الشخصي غير التجاري فقط. لا يُسمح بأي استخدام آخر دون إذن كتابي مسبق.

تُقدَّم الخدمات والموقع الإلكتروني "كما هي" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية. ويكون الاستخدام على مسؤوليتك الخاصة، دون ضمان لتشغيل غير منقطع أو آمن أو خالٍ من الفيروسات.

لا نتحمّل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية، إلا في الحدود التي يقتضيها القانون. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على المبلغ المدفوع مقابل الخدمة المعنية.

تخضع هذه الشروط لقوانين إمارة دبي، بما يشمل القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك. وتخضع أي منازعات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي. تمثّل هذه الشروط الفهم الكامل بين الطرفين، وهي متوفرة باللغة الإنجليزية. وإذا اعتُبر أي بند غير سارٍ، يظل ما تبقى من الشروط نافذاً.